Häufig gestellte Fragen
Konto & Datenschutz
Kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, schreiben Sie eine E-Mail an: service@tissue-expert.com (mailto:service@tissue.expert.com) mit dem Betreff "Kundenkonto löschen". Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Werden meine Daten gespeichert?
Lesen Sie hierzu die aktuellen Datenschutzbestimmungen unter folgendem Link(https://www.tissue-expert.de/pages/datenschutz). Ebenso finden Sie die Datenschutzbestimmungen im Fußbereich auf der Website.
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Bestellung & Versand
An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung wenden?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie Sich per E-Mail unter service@tissue-expert.com an unseren Kundenservice wenden.
Kann meine Bestellung geändert/storniert werden?
Um eine Änderung oder Stornierung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns unter service@tissue-expert.com.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei manchen Aktionen oder Rabattcodes kann ein Mindestbestellwert vorgegeben sein, das wird aber dementsprechend kommuniziert.
Wie teuer ist der Versand?
Dein Paket wird CO2-neutral mit DHL GoGreen versendet. Die Höhe der Versandkosten innerhalb Deutschlands können Sie in der nachfolgenden Tabelle entnehmen. Alle Preise excl. MwSt.
- bis 49 €: 5,99 €
- ab 49 €: 4,99 €
- ab 99 €: 3,99 €
- ab 199 €: kostenlos
Die internationalen Versandkosten betragen 8,99 €. Ab 299 € ist der Versand kostenlos.
Wie lange dauert der Versand?
Ihr Paket wird innerhalb von 2-3 Werktagen klimaneutral versendet und geliefert mit DHL GoGreen Plus. Die Zustellung auf Inseln und nach Österreich dauert üblicherweise länger. Bei Bestellung von Palettenware dauert der Versand 2-5 Werktage. Diese werden per Spedition geliefert.
Mit welchem Paketdienstleister wird versendet?
Wir versenden unsere Produkte mit dem klimaneutralen Versand von DHL GoGreen.
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bei uns können Sie ganz bequem mit VisaCard, MasterCard, AMEX, PayPal oder per BIllie (auf Rechnung oder Lastschrift) bezahlen. Alle Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Nach erfolgreicher Bestellung wird Ihnen eine Rechnung per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Sind die Transaktionen sicher?
SSL schafft sichere Verbindungen - für Sie und für uns. SSL steht für Secure Sockets Layer und ist ein Netzwerkprotokoll zur sicheren Übertragung von Daten im Internet. Der gesamte Kaufprozess wird über eine SSL-Verbindung abgewickelt.
Reklamation
Ein Artikel ist beim Versand beschädigt worden. Was kann ich tun?
Sollten wider Erwarten ein oder mehrere Artikel beim Versand beschädigt werden, so können Sie diese problemlos bei uns reklamieren. Schreiben Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an service@tissue-expert.com.
Produkte
Was bedeutet PEFC?
Eine PEFC-Zertifizierung (Programme for the Endorsement of Forest Certification), bedeutet, dass wir nur Materialien verwenden, die strenge Standards zum Schutz der Wälder und der von ihnen abhängigen Tiere und Menschen erfüllen.
Was bedeutet FSC®?
Das internationale Zertifizierungssystem "Forest Stewardship Council" bestätigt, dass unsere eingesetzten Zellstoffe aus nachhaltiger Waldwirtschaft stammen.
Was bedeutet BLAUER ENGEL?
Der BLAUE ENGEL (www.blauer-engel.de/uz5) ist ein in Deutschland vergebenes Umweltzeichen für besonders umweltschonende Produkte und wird vom deutschen RAL-Institut für einen bewussten Einsatz des Altpapiers vergeben. Die Verwendung von Altpapier bei der Herstellung von Hygienepapier trägt zur Ressourcenschonung bei uns setzt somit ein Zeichen für die Umwelt.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Der Großteil unserer Produkte wird in Deutschland hergestellt. Wir, die Fripa Papierfabrik Albert Friedrich KG mit Sitz im unterfränkischen Miltenberg, produzieren mit bester verfügbarer Technik. Dabei ist die gesamte Produktion auf einen möglichst niedrigen Energieverbrauch, geringe Abfall- und Abwassermengen, sowie eine messbare Ressourcenschonung ausgerichtet.
Musterpaket
Ist das Musterpaket wirklich kostenlos?
Ja. Das Musterpaket ist für Sie vollständig kostenlos – inklusive Versand. Es entstehen keine versteckten Kosten und keine Verpflichtung zum späteren Kauf.
Wer kann ein Musterpaket anfordern?
Das Musterpaket richtet sich an gewerbliche Interessenten, zum Beispiel Unternehmen, Gastronomie, Hotellerie, Arztpraxen, Physiotherapien, landwirtschaftliche Betriebe, Büros und öffentliche Einrichtungen. Eine Anforderung im Namen eines Betriebes ist daher Voraussetzung.
Wie viele Musterpakete kann ich bestellen?
Pro Unternehmen senden wir grundsätzlich ein Musterpaket. Wenn Sie für mehrere Standorte oder Abteilungen testen möchten, sprechen Sie uns gerne direkt an.
Wie lange dauert die Lieferung des Musterpakets?
Ihr Musterpaket wird innerhalb weniger Werktage versendet. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Anfrage.
In welche Länder wird das Musterpaket versendet?
Wir versenden Musterpakete innerhalb von Deutschland und Österreich. Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt unter service@tissue-expert.com.
Welche Mengen sind in den Mustern enthalten?
Es handelt sich um Handmuster in kleinen Mengen, beispielsweise eine Rolle Toilettenpapier oder drei Blatt eines Papierhandtuchs. Die Mengen sind so gewählt, dass Sie Material, Verarbeitung und Haptik realistisch beurteilen können.
Kann ich konkrete Produkte aus dem Musterpaket auswählen?
Das Musterpaket enthält eine vordefinierte Auswahl, die einen guten Querschnitt durch unser Sortiment bietet. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt ausführlicher testen möchten, schreiben Sie uns – wir finden eine passende Lösung.
Sind auch Reiniger oder Desinfektionsmittel im Musterpaket enthalten?
Nein. Das kostenlose Musterpaket umfasst ausschließlich Hygienepapiere wie Toilettenpapier, Küchentücher und Papierhandtücher. Für Reiniger und Desinfektionsmittel sprechen Sie uns bitte separat an.
Passen die Papierhandtücher in meinen Spender?
Im Musterpaket sind verschiedene Falzarten enthalten (V-Falz und C-Falz), sodass Sie testen können, welche Variante zu Ihrem Spendersystem passt. Bei Unsicherheit beraten wir Sie gerne telefonisch unter +49 9371 502-372.
Was ist der Unterschied zwischen Zellstoff und Recyclingpapier?
Zellstoffpapier wird aus frischen Holzfasern hergestellt und ist besonders weich und reißfest. Recyclingpapier besteht aus Altpapier, schont Ressourcen und trägt häufig das Umweltzeichen Blauer Engel. Im Musterpaket sind beide Varianten enthalten, damit Sie direkt vergleichen können.
Was passiert mit meinen Daten nach der Anforderung?
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Musteranforderung und zum Newsletterversand verwendet. Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.